Dernière mise à jour : 21 mai 2026
1. Responsable du traitement
Les données personnelles collectées sur le site ecowater.fr sont traitées par :
EcoWater Systems France – Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 1 452 000 €
1 Rue François Jacob – Immeuble Le Clarté, 92500 Rueil-Malmaison France
SIREN : 343 982 559 | SIRET : 343 982 559 00092
RCS Nanterre TVA intracommunautaire : FR94343982559
Téléphone : +33 1 80 03 84 00
E-mail : info@ecowater.fr
2. Données collectées
EcoWater France collecte des données personnelles dans les contextes suivants : formulaires de contact (nom, prénom, e-mail, téléphone), demandes de devis, recherche d’experts locaux (code postal), échanges avec l’assistant EcoAI, abonnement à la newsletter, et demandes de support ou de service après-vente. Des données de navigation (adresse IP, pages visitées) sont également collectées via des cookies, avec votre consentement préalable.
Aucune donnée sensible au sens de l’article 9 du RGPD n’est collectée.
3. Finalités et bases légales
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base légale spécifique :
- Traitement des demandes de contact et de devis – base : intérêt légitime et mesures précontractuelles
- Gestion de la relation client et du service après-vente – base : exécution du contrat
- Envoi de la newsletter et prospection commerciale – base : consentement
- Mesure d’audience et amélioration du site – base : consentement (cookies analytiques)
- Mise en relation avec un concessionnaire local – base : intérêt légitime
3b. Chatbot EcoAI
Le site ecowater.fr met à disposition des visiteurs un assistant intelligent nommé EcoAI, accessible depuis un widget de chat présent sur l’ensemble des pages du site. Cet assistant a pour finalité de répondre aux questions des visiteurs sur l’eau, les produits EcoWater et les concessionnaires agréés.
Données traitées :
- Code postal (5 chiffres) – pour récupérer les données publiques de qualité de l’eau et localiser le revendeur le plus proche
- Contenu des messages échangés pendant la session – pour formuler les réponses de l’assistant
Données non collectées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, adresse IP nominative.
Base légale : intérêt légitime du responsable de traitement (article 6.1.f du RGPD) – fourniture d’un service d’information conversationnel aux visiteurs du site.
Durées de conservation :
- Cookie code postal : 13 mois maximum, supprimable à tout moment depuis les paramètres cookies
- Logs de conversation anonymisés : 90 jours maximum, à des fins d’amélioration du service
Sous-traitants :
- Anthropic PBC (États-Unis) — modèle Claude, encadré par un DPA et les clauses contractuelles types de la Commission européenne
- OpenAI Ireland Limited (Irlande) — modèles d’embedding, sous certification Data Privacy Framework UE-États-Unis
- Colibrity Agency (France) — conception, hébergement et maintenance de la solution
Les contenus échangés avec ces prestataires ne sont pas utilisés pour l’entraînement de leurs modèles d’intelligence artificielle.
Transferts hors UE : les données peuvent être traitées par Anthropic PBC aux États-Unis, encadrés par les clauses contractuelles types et un Transfer Impact Assessment documenté.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement d’EcoAI, consultez la page dédiée À propos d’EcoAI.
4. Durées de conservation
Les données sont conservées pour la durée strictement nécessaire à leur finalité : 3 ans pour les données prospects à compter du dernier contact, 5 ans pour les données clients après la fin du contrat, jusqu’au désabonnement (puis 3 ans) pour les abonnés newsletter, 13 mois maximum pour les cookies analytiques, et 5 ans pour les dossiers de support. À l’expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises aux concessionnaires EcoWater agréés dans le cadre des demandes de devis ou d’intervention, aux partenaires de financement avec votre accord, ainsi qu’à nos prestataires techniques (hébergeur OVH, plateforme Axeptio, outils d’analyse). Ces sous-traitants agissent exclusivement sur instruction d’EcoWater France et sont liés par un contrat conforme à l’article 28 du RGPD. Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
6. Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies et technologies similaires. La gestion de votre consentement est assurée par Axeptio. Les services suivants peuvent déposer des cookies :
Google Analytics (mesure d’audience),
Google Maps (localisation des concessionnaires),
Google reCAPTCHA (sécurité des formulaires),
Meta Pixel (performance publicitaire),
Reviews.io (avis clients),
EcoAI (assistant conversationnel) et Mouseflow (analyse UX).
Tous ces cookies nécessitent votre consentement, que vous pouvez donner ou retirer à tout moment via le gestionnaire disponible en bas de page.
Cliquez ici pour modifier vos paramètres cookies7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, adressez votre demande accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité à : info@ecowater.fr.
EcoWater France s’engage à vous répondre dans un délai d’un mois.
En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr – 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris).
8. Sécurité
EcoWater France met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement HTTPS, hébergement sur les infrastructures OVHcloud, accès restreint aux seuls personnels habilités, et encadrement contractuel de tous les sous-traitants.
9. Transferts hors Union Européenne
Certains outils tiers (Google Analytics, Meta Pixel, Anthropic PBC) peuvent entraîner un transfert de données vers des pays tiers, notamment les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne et/ou l’adhésion au Data Privacy Framework UE-États-Unis. Vous pouvez refuser ces transferts en déclinant les cookies concernés via Axeptio.
10. Modifications
EcoWater France se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.
Contact
EcoWater Systems France – 1 Rue François Jacob, 92500 Rueil-Malmaison
+33 1 80 03 84 00
